Refund və cərimə siyasəti

Bu siyasət EkoMobil platformasında alınan xidmətlərə tətbiq edilir: elan planları, boost paketləri, biznes abunəlikləri və auksion üzrə intizam ödənişləri.

Kart məlumatları EkoMobil tərəfindən saxlanmır. Ödəniş emalı bank/prosessor tərəfindən aparılır.

• Elan uğurla aktivləşibsə, plan ödənişi geri qaytarılmır.
• Elan platforma texniki xətası səbəbindən aktivləşməyibsə, geri qaytarma və ya kredit tətbiq edilir.
• Texniki nasazlıq iddiası hadisədən sonra 7 iş günü ərzində təqdim olunmalıdır.

• Boost (İrəli çək/VIP/Premium) aktivləşdikdən sonra geri qaytarılmır.
• Boost texniki səbəblə aktivləşməyibsə, bərpa aktivasiya və ya kredit tətbiq edilir.
• Müddət dolduqdan sonra istifadə olunmayan hissə üçün proporsional refund tətbiq edilmir.

• Başlanmış cari ay üçün ödəniş geri qaytarılmır.
• Ləğv edildikdə növbəti dövr üçün yenilənmə dayandırılır.
• Platforma texniki nasazlığı ilə sübut olunmuş kəsinti halında kredit və ya qismən kompensasiya tətbiq edilə bilər.

Auksion no-show və seller-breach ödənişləri intizam mexanizmidir, avtomobilin satış qiyməti deyil. Bu ödənişlər yalnız qayda pozuntusu təsdiqləndikdə tətbiq olunur.

• Sorğu üçün minimum sübut: lot ID, tərəf yazışması/sistem logu, hadisə vaxtı.
• İlkin baxış: 2 iş günü, yekun qərar: 10 iş günü.
• Qərardan sonra 5 iş günü ərzində apellyasiya mümkündür; apellyasiya cavabı 10 iş günü ərzində verilir.

Refund və cərimə mübahisələri üçün sorğunu info@ekomobil.az ünvanına və ya platformadakı dəstək forması vasitəsilə göndərin.

Sorğuda əməliyyat ID-si, tarix, hadisə təsviri və mövcud sübutlar göstərilməlidir. Natamam sorğular əlavə informasiya tələb edilənə qədər gözləməyə keçirilə bilər.