Geri qaytarma və cərimə siyasəti

Bu siyasət EkoMobil platformasında alınan xidmətlərə tətbiq edilir: elan planları, irəlilətmə paketləri, biznes abunəlikləri və auksion üzrə intizam ödənişləri.

Kart məlumatları EkoMobil tərəfindən saxlanmır. Ödəniş emalı bank/prosessor tərəfindən aparılır.

• Elan uğurla aktivləşibsə, plan ödənişi geri qaytarılmır.
• Elan platforma texniki xətası səbəbindən aktivləşməyibsə, geri qaytarma və ya kredit tətbiq edilir.
• Texniki nasazlıq iddiası hadisədən sonra 7 iş günü ərzində təqdim olunmalıdır.

• İrəlilətmə (İrəli çək/VIP/Premium) aktivləşdikdən sonra geri qaytarılmır.
• İrəlilətmə texniki səbəblə aktivləşməyibsə, bərpa aktivləşdirməsi və ya kredit tətbiq edilir.
• Müddət dolduqdan sonra istifadə olunmayan hissə üçün proporsional geri qaytarma tətbiq edilmir.

• Başlanmış cari ay üçün ödəniş geri qaytarılmır.
• Ləğv edildikdə növbəti dövr üçün yenilənmə dayandırılır.
• Platforma texniki nasazlığı ilə sübut olunmuş kəsinti halında kredit və ya qismən kompensasiya tətbiq edilə bilər.

Auksion alıcı öhdəlik pozuntusu və satıcı öhdəlik pozuntusu ödənişləri intizam mexanizmidir, avtomobilin satış qiyməti deyil. Bu ödənişlər yalnız qayda pozuntusu təsdiqləndikdə tətbiq olunur.

• Sorğu üçün minimum sübut: lot ID, tərəf yazışması/sistem logu, hadisə vaxtı.
• İlkin baxış: 2 iş günü, yekun qərar: 10 iş günü.
• Qərardan sonra 5 iş günü ərzində apellyasiya mümkündür; apellyasiya cavabı 10 iş günü ərzində verilir.

Refund və cərimə mübahisələri üçün Refund sorğusu göndərin.

Sorğuda əməliyyat ID-si, tarix, hadisə təsviri və mövcud sübutlar göstərilməlidir. Natamam sorğular əlavə informasiya tələb edilənə qədər gözləməyə keçirilə bilər.